Писал для работы, но сюда тоже можно кинуть. Очень давно хотел написать, но руки как -то не доходили, сейчас вроде настал такой момент, когда написать о чём то надо, о чём-то, что было интересно не только мне одному, так что выбор темы на долго не затянулся. Итак, небольшая характеристика клиентов, это далеко не финальная версия и со временем я её обновлю. Так же хочу сразу снять с себя все возмущения т.к. это сугубо моё мнение и если вы увидели тут себя, то не надо расстраиваться, попробуйте просто проанализировать сложившуюся ситуацию. Также сделаю сноску что я несомненно уважаю всех клиентов с самого начала разговора и понимаю что именно из-за них я получаю свои деньги и помощь им - это моя работа, хотя и встречаются такие субъекты, с которыми лучше не работать и компания останется в плюсе. Итак, как говорил Гагарин: «Поехали!». «Типичный Мики Маус» Разговор с ними всегда начинается абсолютно одинаково: -Дубки, алё. -Почему у меня интернет не работает? Они абсолютно всегда уверены что их узнают по голосу, определитель их определил и все уже в курсе кто нам позвонил и с какой проблемой. Представляться не считают нужным и вопрос «Представтесь» или «Логин какой» обычно ставит их в затруднение. Многие кстати даже не знают какой у них логин, видимо не считают нужным его запомнить, да в общем то и зачем забивать голову лишней информацией. Особо продвинутые предпочитают вместо логина или адреса назвать свой ip или mac адрес, считая видимо, что это проще. «Быдло» Тоже довольно распространённый класс клиентов. Они отличаются от «Мики Маусов» тем, что иногда сразу представляются или ведут себя очень достойно, то есть выдают чёткие ответы на чётки вопросы вместо того, что бы флудить в уши. Вне зависимости от того по какой причине образовались проблемы, они всегда говорят что знают свои права, очень часто интересуются «А за что я деньги плачу?» и им приходиться объяснять что финансовый отдел не работает в 3 часа ночи, также в 3 ночи не работает отдел ремонта, поэтому он будет чинить порванную опту между домами, из-за падения метеорита, только с утра и никак не раньше. Особенно настойчивые требуют телефоны начальства, позвать кого нибудь вышестоящего, или грозятся подать в суд. Некоторые если вы слушали все выпуски RTFM даже грозились пострелять нас и закидать офис гранатами. Разговаривать с такими людьми приходится гораздо дольше обычного, из-за чего остальным приходится ждать в очереди. «Незнайка» Незнайки это те, у кого возникают совсем не сложные вопросы, в связи с тем, что они не очень разбираются в компьютерах. Ничего плохого в этом нету, я тоже абсолютно не бельмеса не секу в бух.учёте и астрофизике. «Незнайки» почти всегда сразу предупреждают, что они ничего не понимают в компьютерах и с ними надо излагаться попроще. Но незнайки в свою очередь тоже делятся на несколько подклассов: «Подскажите» Это мои любимые «Незнайки», им достаточно сказать где посмотреть информацию по интересующей их теме или как грамотно сформулировать запрос в поисковик, а дальше они сами постараются разобраться, ну или на край «Я вам перезвоню если что.» «Сделайте» Таких незнаек я не люблю, они уверены что должен научить их как качать с фтп, настроить им тотал коммандер, почту, прописать одинаковые маки на их компах и всё остальное тоже сделать за них. Категорически отказываются прочитать или поискать информацию самостоятельно и приходится с ними долго возиться. В то время как те, кому нужно поменять mac или сделать реконфиг свича ждут по полчаса в очереди. «Глухие» Встречаются гораздо реже, но присутствуют в каждом из вышеперечисленных классов. Их главная особенность в том что они абсолютно не слушают, что им говорят и стараются работать интуицией. Когда им говоришь «Нажмите правой» они нажимают левой, как привыкли. Когда им говоришь «Зайдите в сетевые подключения» они обязательно зайдут в сетевое окружение. Когда спрашиваешь «Что показывает сетевое подключение» стандартный ответ «Узел не обнаружен». «Пожилые» И таких кстати не мало. Абсолютно всегда сразу говорят что ничего не понимают и просят помощи. Старость я стараюсь уважать, поэтому никогда не обращаю внимание на время разговора и стараюсь не только решить проблему, но и объяснить её причину. «Ноу респектные» Вынес их из «Быдло», т.к. они встречаются почти везде, разве кроме «Пожилых». Разговор всегда начинают в неблагодарной и презрительной манере общения, часто по ходу разговора стараются поострить, считают что им все обязаны по гроб жизни за их пару сотен рубликов. Абсолютно никогда не говорят «Спасибо, до свидания.». Отсутствие уважения у таких людей это их главная проблема, им редко пойдут навстречу и ни когда не будут делать для них то, что делать не обязаны.